Cómo eliminar tus datos
En una frase: puedes cortar el acceso a una red social tú mismo y en un clic; y puedes pedir la eliminación definitiva de todo escribiendo a gerencia@blueflow.com.co. Abajo está cada caso con lo que ocurre exactamente.
1. Cortar el acceso a una red social conectada
Es la acción más inmediata y no necesitas escribirnos. Puedes hacerla desde dos sitios, y sirve cualquiera de los dos:
Desde Blueflow
- Entra a app.blueflow.com.co con tu cuenta.
- Ve a Configuración en el menú lateral.
- Baja hasta la sección Redes conectadas.
- Pulsa Desconectar en la cuenta que quieras retirar y confirma.
Desde la propia red social
- Instagram: abre tu perfil → Configuración y privacidad → Apps y sitios web → selecciona Blueflow → Eliminar.
- TikTok: abre tu perfil → Configuración y privacidad → Seguridad y permisos → Administrar permisos de apps → retira el acceso a Blueflow.
En cuanto revocas, Blueflow deja de acceder a tu cuenta de inmediato: no se hacen más sincronizaciones ni se leen datos nuevos.
2. Eliminar los datos ya sincronizados de una red social
Revocar el acceso detiene la entrada de datos nuevos, pero no borra por sí solo lo que ya se había sincronizado (publicaciones, métricas históricas y comentarios importados). Somos explícitos en esto porque es una diferencia que importa.
Para que además se elimine ese historial, escríbenos a gerencia@blueflow.com.co desde el correo de tu cuenta, indicando el usuario de la red social cuyo historial quieres borrar. Lo procesamos en un máximo de 15 días hábiles y te confirmamos por escrito cuando esté hecho.
3. Eliminar tu cuenta y tu organización por completo
Esto borra todo tu espacio de trabajo: investigación, avatares, contenido, parrilla, planner, métricas y las conexiones a redes sociales.
- Escribe a gerencia@blueflow.com.co desde el correo con el que te registraste (así verificamos que eres tú).
- Usa el asunto "Eliminación de cuenta".
- Indica si quieres eliminar solo tu usuario o también la organización completa con todos sus datos.
Procesamos la eliminación en un máximo de 15 días hábiles y te enviamos una confirmación. La eliminación es definitiva y no se puede deshacer.
4. Qué se elimina y qué se conserva
| Acción | Qué ocurre | Cuándo |
|---|---|---|
| Desconectar una red | Cesa todo acceso a tu cuenta de la red social. El historial ya sincronizado permanece hasta que lo solicites. | Inmediato |
| Eliminar datos de una red | Se borran publicaciones, métricas y comentarios importados de esa cuenta. | Hasta 15 días hábiles |
| Eliminar cuenta u organización | Se borra todo el espacio de trabajo y sus conexiones. | Hasta 15 días hábiles |
Podemos conservar únicamente los datos mínimos que exija la ley colombiana (por ejemplo, registros de facturación) durante los plazos legales. Nada de eso incluye contenido ni métricas de tus redes sociales.
5. Tus derechos
Como titular de los datos, la Ley 1581 de 2012 te permite conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales, así como revocar la autorización. Para ejercerlos escribe a gerencia@blueflow.com.co con el asunto "Habeas data". Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles.
El detalle completo de qué datos tratamos y con qué finalidad está en nuestra Política de Privacidad.